Nina Star Beauty.

A Nina Star Beauty vende produtos e materiais para alongamento de unhas, cílios e sobrancelhas, para profissionais e para quem faz em casa. Atende na loja física e online, no atacado e no varejo. Trabalhamos juntos desde 2024.

Na Nina, a OUTO cuida do sistema inteiro: a loja, o tráfego, as redes, a arte das lojas físicas e o e-mail saem do mesmo time e puxam na mesma direção. O efeito aparece fora da tela: as lojas físicas venderam mais, a Nina abriu mais uma loja, ampliou o estoque e hoje é loja destaque da 25 de Março.

A venda online rodava na Loja Integrada. Migramos a loja para a Shopify: catálogo, clientes e pedidos de um lado para o outro, com tema customizado e uma estrutura que atende atacado e varejo na mesma loja.

Campanhas no Meta e no Google, com criativos para dois públicos diferentes: a profissional que compra em volume e a cliente que compra para si.

Profissionais e clientes mostrando o produto em uso: o resultado nas mãos e no olhar, gravado por quem usa. São os vídeos que depois viram os criativos com melhor desempenho nas campanhas.

Nas redes, a Nina fala com a profissional e com a cliente final: produto, técnica e o dia a dia da loja, gravado no balcão, com a equipe. O perfil no Instagram foi de 13 mil para 80 mil seguidores, e os vídeos passaram a somar centenas de milhares de visualizações cada, com um deles acima de 2,6 milhões.

A marca também mudou junto com a loja: o selo com a estrela deu lugar a um NINA tipográfico, com a estrela como assinatura e "unhas e cílios" dizendo o que a loja faz.

Antes, o e-mail era só campanha: taxa de abertura entre 10% e 12%, receita pequena e nenhum fluxo automatizado. Com a loja na Shopify, o canal passou para a Klaviyo e foi reconstruído do zero, começando pela base.

Em vez de disparar para a lista antiga, criamos uma base nova de clientes que queriam receber e-mail: um pop-up na loja oferece um desconto maior para quem abre o primeiro e-mail e entra no grupo do WhatsApp. As aberturas iniciais sobem, a reputação do remetente sobe junto, e os e-mails seguintes chegam na caixa de entrada.

As campanhas deixaram de ser só venda: dicas úteis para as profissionais, que aumentam o valor percebido da marca. E a maior parte da receita nova vem dos fluxos automáticos, divididos pelo momento de cada cliente. Quem deixou um produto no carrinho recebe uma sequência de três e-mails, o primeiro só um lembrete do que ficou lá. Quem acabou de entrar pelo pop-up recebe as boas-vindas com as vantagens e o desconto. Cada e-mail parte de um interesse que a cliente já mostrou e resolve uma objeção pequena.

Todo e-mail tem um botão de desinscrição visível. Quem se incomoda sai sem marcar como spam, e a reputação do domínio continua alta.

Lojas físicas vendendo 30% a mais, uma loja nova, mais estoque, 80 mil seguidores e o e-mail virando um canal de receita. Nenhum desses resultados é de um canal: são do conjunto. A parceria continua, com loja, mídia, social, arte e e-mail no mesmo time.